Kundenportal entwickeln: B2B-Portale, Extranets und Intranets

Überblick

Self-Service, der Ihr Team entlastet.

Viele Anfragen, die heute per E-Mail oder Telefon eintreffen, liessen sich in einem guten Portal selbst erledigen: Adressen ändern, Dokumente herunterladen, Formulare einreichen oder den Stand eines Auftrags prüfen. Wenn Sie ein Kundenportal entwickeln lassen, geht es deshalb weniger um eine weitere Website als um digitalisierte Prozesse. Wir beginnen mit der Frage, welche Abläufe sich ins Portal verlagern lassen, wer sie nutzt und welchen Nutzen das für Ihre Kundschaft und für Ihr Team bringt.

Portale verbinden Menschen mit Daten, die meist bereits existieren, etwa im CRM, im ERP oder in einer Fachanwendung. Wir entwickeln die Schnittstellen dazu und sorgen mit flexiblen Datenbanken, Caching und Suchtechnologien wie Elasticsearch oder Solr dafür, dass auch umfangreiche Datenbestände schnell verfügbar sind. Je nach Anforderung setzen wir auf Drupal, wenn Inhalte, Dokumente und Benutzerverwaltung im Vordergrund stehen, oder auf React und Node.js für stark interaktive Anwendungen mit komplexen Abläufen.

Weil Portale mit personenbezogenen und oft vertraulichen Daten arbeiten, planen wir Sicherheit und Datenschutz von Anfang an mit. Dazu gehören eine sichere Anmeldung, fein abgestufte Rollen und Rechte, verschlüsselte Verbindungen und eine Datenhaltung, die sich an den Anforderungen des revidierten Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG) orientiert. Nach dem Launch betreuen wir das Portal weiter, damit es mit neuen Prozessen, Nutzergruppen und Systemen wachsen kann, ohne dass die Grundlage neu gebaut werden muss.